如何找到真正“有用”的用户

2019年01月26日 10:01浏览次数:1985次编辑:圣灵科技

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在互联网时代里,“流量为王、用户为王”这个口号,咱们是再熟悉不过了。做一款产品,先想方设法地把流量带起来、把用户拉进来,后面再尽可能地满足用户,这听起来也是再合理不过了。资深 IT 人曹政就发表文章,表达了不同的意见。曹政说,一味地依靠满足用户来获得用户,这其实是很多产品经理或者运营人员最容易陷入的误区。因为这样拉进来的许多用户,有时候不但产生不了价值,还会起到破坏作用。

先来看一个例子。如果说咱们新加入了一个论坛,这个论坛里,经常有人打嘴仗、到处蹭资源、拉关系、发广告,这是不是会影响你对论坛的好感?其实核心用户也一样,这样的事情发生多了,就会感觉被侵犯了。为了远离这些“坏”用户的骚扰,“好”用户们就会毫不犹豫地选择退出。一个“坏”用户的加入会导致更多“好”用户的流失,这其实就是“劣币驱逐良币”。

另外,现在很多企业都会强调品牌的文化内涵,也特别看重,用户对品牌的认同感。如果存在这样的一批用户,毫无内涵、举止粗鲁,但还喜欢标榜,自己是某某某品牌的用户,这同样也会导致品牌优质用户的流失。因为在一个品牌的核心用户身上,一定是存在优越感的,如果你打破了他这种优越感,那么你的品牌也就没什么价值了。

所以说,用户并不是越多越好。既然这样,那怎么才能吸引到真正“有用”的用户呢?

首先,在产品初期,你必须有明确的用户群体目标,这个就是你的核心用户。以后任何发展用户的活动,都要围绕这个群体展开。形象一点来说,如果把拓展用户以“画圆”来表示的话,那么核心用户,一定是你要立足的圆心。

其次,明确了自己的用户群体后,还要对用户进行筛选。对于那些无用并且有害的用户,可别舍不得,大胆丢弃就是了。

关于如何筛选用户,曹政也给出了自己的建议。

第一个是邀请制,就是通过老用户的邀请,来发展新用户。因为是受邀进入,有一定的门槛,不但可以保证质量,新用户还会觉得自己受到了足够的重视。

第二个是设置价格门槛,咱们都知道,“免费”的就是“最贵”的,那为什么这么说呢?首先,通过“免费”所获得的体验,往往不会太好,会使你在时间、人力上付出更多的成本;而且,很多时候用户对你所谓的“便宜”是不买账的,他们反而觉得价格高就是好的。买价高的产品,也是对自我身份的一种肯定。就拿苹果手机来说吧,如果苹果把价钱降到2000元左右,那么估计它的核心用户很快就会跑光了。

第三,是给你的平台设置一个准入条件。这一点,可以参考 B 站的做法。B 站是一群喜欢二次元文化的年轻人爱看的视频网站,它有很严格的准入条件,新会员想加入,除了找老会员拿邀请码,还可以通过做试卷的方式。喜欢二次元文化的年轻人,特别认同这种方式,觉得只有做了试卷、拿到了60分,才称得上是合格的 B 站人。

第四,是设置操作门槛。比如有一些论坛,把用户分为不同的等级,论坛要求,最低等级的新手用户,上一次跟下一次发帖及回复的时间间隔必须超过一定时间,否则就显示不出来。这样,自然也就起到了净化论坛的作用。

第五个是歧视性策略,在会员和非会员之间,设置差别,不服也不行。

第六,是人为地给你的产品设置缺陷和障碍,把动机不良的用户,给踢出去。举个例子,眼下在北京和上海很火的摩拜单车,用户体验就不太好。摩拜的特点,是你需要骑车的时候,随时取车随时走,有点像自行车界的“滴滴打车”,但车身却被做得很重、部件还无法个性化调整,把充气轮胎换成了实心的轮胎,这样做的目的,除了省去了打气和补胎之外,还可以让即使是怀有最深恶意的用户,也难以搞破坏。

当然,上面所说的筛选用户的方法也不是一成不变的,产品在不同的发展时期,需要不同的策略,要看你怎么去调整了。很多社区到一定程度后,会从邀请制改为注册制。比如Facebook最开始,只允许在校学生,用大学的邮件来注册,发展到一定规模,自然就把注册限制给取消了。

但不管产品怎么发展,用户群体如何扩大,还是要对系统内的用户做一个很好的控制,一旦发现有不和谐的声音出现,丢卒保车总要好过全军覆没。


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